Conditions générales de vente – Famaïa Neuchâtel - Saint-Blaise
Conditions Générales de Vente –
Famaïa Neuchâtel, Saint-Blaise
Bienvenue sur la boutique en ligne Famaïa.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur ce site. Elles précisent vos droits et obligations en tant que client, ainsi que les nôtres en tant que vendeur.
En validant votre commande, vous acceptez ces conditions.
Nos produits sont artisanaux et faits main, certains proviennent du Mexique et sont uniques, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur, motif ou taille.
1️⃣ Informations sur le vendeur
Famaïa
Adresse : {adresse complète à remplir}
Email : contact@famaia.ch
Numéro de TVA : Pas de TVA
2️⃣ Produits
Famaïa propose des produits artisanaux et faits main : bâtons Rebozo, Rebozos, lait d’or et autres accessoires.
Les Rebozos en tissu proviennent du Mexique et sont réalisés manuellement par des artisans locaux. Chaque pièce est unique, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur, motif ou taille.
Les bâtons sont fabriqués en hêtre suisse, avec un baume naturel fait maison.
Les informations sur chaque produit (description, poids, dimensions, prix) sont indiquées sur la fiche produit.
3️⃣ Prix
Les prix sont indiqués en CHF, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont ajoutés au panier, sauf si une promotion “livraison gratuite” s’applique.
Famaïa se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés au prix indiqué lors de la commande.
4️⃣ Commandes
Les commandes se font via le site https://famaia.ch
.
Après validation, le client reçoit un email de confirmation.
Famaïa se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de problème de stock ou erreur manifeste.
5️⃣ Paiement
Paiements acceptés : TWINT, virement bancaire, cartes de crédit via Zahls.
Le paiement doit être effectué avant expédition.
Les frais bancaires ou de paiement sont à la charge du vendeur sauf mention contraire.
6️⃣ Livraison
Livraison en Suisse uniquement (sauf accord particulier).
Frais standard : 10 CHF par commande, livraison gratuite pour commandes ≥150 CHF.
Délais de livraison : généralement 2–5 jours ouvrables après paiement.
Le client est responsable de fournir une adresse correcte.
Pour toute question sur la livraison, contactez-nous à contact@famaia.ch
.
7️⃣ Droit de rétractation / retours
Pour les produits artisanaux, alimentaires ou uniques : retours non acceptés, sauf produit défectueux ou erreur de Famaïa.
Délai pour signaler un défaut : 7 jours à compter de la réception.
Voir la page Politique de retours pour la procédure complète.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
8️⃣ Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur ou défaut du produit.
9️⃣ Échanges
Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous par email et envoyez le produit à l’adresse indiquée sur la page de retour.
10️⃣ Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale suisse en cas de défaut de fabrication.
Famaïa n’est pas responsable des dommages liés à une utilisation inappropriée ou accident post-livraison.
11️⃣ Données personnelles
Les informations fournies lors de la commande sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la communication avec le client.
Conformément à la loi suisse sur la protection des données.
12️⃣ Propriété intellectuelle
Les textes, images et contenus du site sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
13️⃣ Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, le tribunal compétent est celui du siège de Famaïa.