Conditions générales de vente de Famaïa à Saint-Blaise
Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne de famaia.ch et à la location des salles de l’Espace Famaïa.
Elles ne couvrent pas les soins, les cours et les ateliers annoncés sur le site : ils sont donnés par des indépendantes pour leur propre compte et ce sont leurs conditions qui s’appliquent.
Le vendeur
Famaïa, raison individuelle de Christine Grandjean
Avenue des Pâquiers 22, 2072 Saint-Blaise
contact@famaia.ch, +41 79 705 47 52
Famaïa n’est pas assujettie à la TVA.
A. Boutique en ligne
1. Les articles
Rebozos et fajas tissés à la main au Mexique, bâtons de Rebozo en hêtre suisse imprégnés à cœur, lait d’or et autres accessoires.
Chaque pièce artisanale est unique. La couleur, le motif et les dimensions varient légèrement d’un exemplaire à l’autre, et ces écarts ne sont pas des défauts. Le poids, les dimensions et le prix figurent sur chaque fiche produit.
Les rebozos, fajas et bâtons servent au portage, au soin et au bien-être. Ils ne remplacent ni un avis médical ni le suivi d’une sage-femme ou d’un médecin. Le serrage et les autres soins se pratiquent par une personne formée, ou sous la seule responsabilité de celle qui les utilise. En cas de grossesse à risque, de chirurgie récente, de douleur ou de doute, demandez d’abord l’avis de votre soignant.
2. Les prix
Les prix sont en francs suisses. Famaïa n’étant pas assujettie à la TVA, ils sont nets et aucune TVA n’est facturée. Les frais d’envoi s’ajoutent au panier.
Les prix peuvent changer. Votre commande est facturée au prix affiché au moment où vous la passez.
3. La commande
La commande se passe sur famaia.ch et une confirmation part par courriel.
Famaïa peut refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock ou d’erreur manifeste de prix. Le montant déjà payé est alors remboursé.
4. Le paiement
TWINT, virement bancaire et carte de crédit par Zahls. La commande est payée avant l’envoi. Les frais de transaction sont à la charge de Famaïa.
5. L’envoi
Famaïa livre en Suisse, au Liechtenstein, en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco. Il n’y a pas de retrait sur place.
Les frais dépendent du format de l’envoi, courrier ou colis, et du pays de destination. Ils s’affichent dans le panier avant le paiement. En Suisse et au Liechtenstein, l’envoi est offert dès 99 CHF d’achat. Ailleurs, Famaïa prend à sa charge 10 CHF des frais d’envoi dès 150 CHF d’achat.
Les envois hors de Suisse et du Liechtenstein passent la douane. La TVA du pays de destination et les frais de dédouanement éventuels sont perçus à la réception et restent à la charge de la destinataire.
Les colis partent en général dans les deux à cinq jours ouvrables qui suivent le paiement, et mettent quelques jours de plus hors de Suisse. L’adresse de livraison que vous indiquez est sous votre responsabilité.
Un colis refusé ou non retiré revient chez nous. La commande est alors remboursée, déduction faite des frais d’envoi aller et retour et des frais de douane éventuels.
6. Les défauts
Un article abîmé pendant le transport ou qui présente un défaut est remplacé par un article équivalent. Si aucun article équivalent n’est disponible, il est remboursé. Pour une livraison dans l’Union européenne, au Liechtenstein ou à Monaco, la garantie légale de votre pays s’applique.
Pour une livraison en Suisse, signalez-le dans les sept jours qui suivent la réception si le défaut est visible à l’ouverture du colis, et sans tarder dès sa découverte s’il apparaît plus tard. Pour une livraison dans l’Union européenne, au Liechtenstein ou à Monaco, signalez-le dès que possible après sa découverte. La garantie légale de deux ans reste acquise pour les défauts de fabrication.
Un tissage artisanal vit : quelques fils qui dépassent, une frange qui s’effiloche légèrement ou de petites irrégularités ne sont pas des défauts. Les dommages dus à un usage inadapté, à un lavage qui ne suit pas les conseils d’entretien de la fiche produit, ou survenus après la livraison n’entrent pas dans la garantie.
7. Retours, échanges et remboursements
En Suisse, une commande passée en ligne ne donne pas de droit de retour libre. Les pièces artisanales uniques, les produits alimentaires comme le lait d’or et les articles d’hygiène intime ne se reprennent pas, sauf défaut ou erreur de notre part.
Pour une livraison dans l’Union européenne, au Liechtenstein ou à Monaco, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours dès la réception de la commande, sans avoir à le motiver. Annoncez-le-nous par courriel dans ce délai, puis renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à votre charge. Le renvoi se fait par un envoi suivi et assuré à la valeur de l’article. En cas de perte ou de dommage pendant le renvoi, la réclamation se fait auprès du transporteur utilisé. L’article doit revenir complet, sans autre usage que ce qu’il faut pour l’examiner. Nous remboursons l’article et les frais d’envoi initiaux au tarif standard dans les 14 jours qui suivent votre annonce, une fois l’article reçu.
Sont exclus du droit de rétractation les articles faits sur mesure, ainsi que les produits alimentaires, les articles d’hygiène intime et les kits d’entretien ou d’imprégnation dont l’emballage a été ouvert après la livraison. Un produit entamé ou utilisé a perdu sa valeur et n’est pas remboursé.
La marche à suivre, les délais et la prise en charge des frais figurent sur la page Remboursements et retours.
8. Les bons cadeaux
Les bons cadeaux valent un an dès leur émission. Ils s’utilisent sur la boutique en ligne et pour les soins de Tadoulamie à Saint-Blaise. Ils ne sont ni remboursés ni échangés contre de l’argent. Un bon acheté pour une livraison dans l’Union européenne, au Liechtenstein ou à Monaco peut toutefois faire l’objet d’une rétractation dans les 14 jours, tant qu’il n’a pas été utilisé.
B. Location de salles
9. La réservation
La demande se fait par le formulaire de la page de location, au moins deux semaines avant la date souhaitée. Famaïa répond dans les 48 heures. La réservation devient ferme à la signature du contrat.
10. Les tarifs
Les tarifs de la grande salle figurent sur la page de location. Les salles de soins se louent à l’année et leurs conditions se discutent lors d’une rencontre.
11. L’annulation
Les conditions d’annulation figurent dans le contrat de location et dépendent de la formule choisie.
12. L’usage des locaux
Les salles se louent entre 8 h et 22 h, sans nuitée. Le règlement intérieur de la salle louée est remis avec le contrat et en fait partie. Les locaux sont rendus dans l’état où ils ont été trouvés et les dégâts sont à la charge de la locataire.
Commun aux deux parties
13. Le contrat prime
Les informations publiées sur famaia.ch décrivent nos conditions au jour où vous les lisez et peuvent être mises à jour. En cas de divergence, c’est le contrat signé qui fait foi, dans sa version en vigueur au moment de la signature.
14. Données personnelles
Les données transmises lors d’une commande ou d’une demande de location servent à traiter cette commande ou cette demande et à tenir la comptabilité. La politique de confidentialité en donne le détail.
15. Contenus du site
Les règles de reprise des contenus figurent dans les conditions générales d’utilisation.
16. Responsabilité
La responsabilité de Famaïa est limitée au montant de la commande ou de la location. Famaïa ne répond pas des dommages indirects, ni de ceux qui découlent d’un usage des articles ou des locaux contraire aux indications données. Les cas où la loi interdit de limiter la responsabilité, notamment la faute grave et les atteintes à la santé, sont réservés.
17. Droit applicable
Le droit suisse s’applique. Les tribunaux du canton de Neuchâtel sont compétents, sous réserve des fors que la loi rend impératifs.
Dernière mise à jour : 20.10.2026