Politique de remboursement et retours – Famaia

Durée pour demander un retour :
Vous disposez de 7 jours à partir de la réception de votre commande pour nous signaler tout produit défectueux ou endommagé. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ni proposer de remboursement.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être intacts et dans leur état d’origine.
• Les produits endommagés pendant le transport ou présentant un défaut seront remplacés ou remboursés.
• Les produits périssables ou alimentaires (comme le lait d’or), les produits intimes, sanitaires ou artisanaux uniques ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

Procédure de retour :

• Contactez-nous par email à contact@famaia.ch avec une photo du produit et votre numéro de commande.
• Nous vous indiquerons comment procéder au retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.

Remboursements :

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur ou défaut du produit.

Échanges :

• Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
• Pour un échange, contactez-nous par email et envoyez le produit à l’adresse indiquée.

Cadeaux :

• Si votre commande était un cadeau et a été expédiée directement à vous, nous vous enverrons un bon d’achat pour la valeur du retour.
• Si le cadeau a été expédié au donneur, le remboursement sera fait à ce dernier.

Livraison pour les retours :

• Envoyez le produit à : Espace de bien-être Avenue des Pâquiers 22 · 2072 St-Blaise
• Nous vous recommandons un service de suivi ou une assurance pour les articles de valeur.

Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à .