Remboursements et retours

Cette page décrit la marche à suivre pour un article acheté sur la boutique en ligne de famaia.ch. Les conditions générales de vente en fixent le cadre.

Ce qui peut être repris

Un article abîmé pendant le transport ou qui présente un défaut est remplacé par un article équivalent, ou remboursé si aucun article équivalent n’est disponible. Il doit être complet et dans son état d’origine.

Un tissage artisanal vit : quelques fils qui dépassent, une frange qui s’effiloche légèrement ou de petites irrégularités ne sont pas des défauts. Les dommages dus à un usage inadapté ou à un lavage qui ne suit pas les conseils d’entretien de la fiche produit ne sont pas couverts.

En Suisse, une commande en ligne ne donne pas de droit de retour libre. Ne se reprennent pas, sauf défaut ou erreur de notre part : les pièces artisanales uniques, les produits alimentaires comme le lait d’or et les articles d’hygiène intime.

Livraison dans l’Union européenne, au Liechtenstein ou à Monaco

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours dès la réception de la commande, sans avoir à le motiver.

• Annoncez-le à contact@famaia.ch dans ce délai, par un courriel clair ou avec le modèle ci-dessous.
• Renvoyez l’article complet dans les 14 jours qui suivent votre annonce, sans autre usage que ce qu’il faut pour l’examiner. Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous remboursons l’article et les frais d’envoi initiaux au tarif standard dans les 14 jours qui suivent votre annonce, une fois l’article reçu, sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Sont exclus du droit de rétractation les articles faits sur mesure, ainsi que les produits alimentaires, les articles d’hygiène intime et les kits d’entretien ou d’imprégnation dont l’emballage a été ouvert après la livraison. Un produit entamé ou utilisé a perdu sa valeur et n’est pas remboursé.

Modèle de rétractation
À Famaïa, Avenue des Pâquiers 22, 2072 Saint-Blaise, Suisse, contact@famaia.ch
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’article suivant :
Commandé le : … Reçu le : … Numéro de commande : …
Nom et adresse : …
Date et signature (si le modèle est envoyé sur papier) : …

Dans quel délai

Pour une livraison en Suisse : sept jours dès la réception pour un défaut visible à l’ouverture du colis, sans tarder dès sa découverte pour un défaut qui apparaît plus tard. Pour une livraison dans l’Union européenne, au Liechtenstein ou à Monaco : dès que possible après la découverte du défaut. Dans tous les cas, la garantie légale de deux ans reste acquise pour les défauts de fabrication.

Comment faire

1. Écrivez à contact@famaia.ch avec votre numéro de commande et une photo de l’article.
2. Nous vous indiquons comment le renvoyer.
3. Envoyez-le à Famaïa, Avenue des Pâquiers 22, 2072 Saint-Blaise, par un envoi suivi et assuré à la valeur de l’article. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception. En cas de perte ou de dommage pendant le renvoi, la réclamation se fait auprès du transporteur utilisé.

Qui paie le renvoi

Famaïa, si l’article est défectueux ou si l’erreur vient de nous. Vous, dans les autres cas.

Un colis refusé ou non retiré revient chez nous. La commande est alors remboursée, déduction faite des frais d’envoi aller et retour et des frais de douane éventuels.

Le remboursement

Après réception et contrôle de l’article, nous vous disons si le remboursement est accepté. Il part sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf défaut, erreur de notre part ou rétractation depuis l’Union européenne, le Liechtenstein ou Monaco.

Les échanges

Nous échangeons les articles défectueux ou abîmés. La marche à suivre est la même que pour un retour.

Un article reçu en cadeau

Si le colis vous a été envoyé directement, le remboursement prend la forme d’un bon d’achat à votre nom. Si le colis a été livré à la personne qui vous l’a offert, c’est elle qui est remboursée.

Les bons cadeaux

Ils valent un an dès leur émission et ne sont ni remboursés ni échangés contre de l’argent. Un bon acheté pour une livraison dans l’Union européenne, au Liechtenstein ou à Monaco peut toutefois faire l’objet d’une rétractation dans les 14 jours, tant qu’il n’a pas été utilisé.

Une question

contact@famaia.ch

Dernière mise à jour : 29.09.2026